Ter uma conta de rede social invadida é mais comum do que parece — e o pior é que, muitas vezes, o usuário sequer recebe ajuda efetiva da plataforma. O que você fizer nas primeiras horas após o ataque pode ser decisivo para recuperar o acesso ou comprovar a invasão em uma eventual ação judicial.
Por isso, se você foi hackeado, siga este passo a passo o quanto antes:
1. Tente recuperar o acesso imediatamente
Acesse a plataforma (Instagram, Facebook, etc.) e clique em “esqueci minha senha” ou “problemas para entrar?”.
Use e-mails e telefones cadastrados para redefinir sua senha.
Se conseguir recuperar, mude imediatamente a senha, ative a verificação em duas etapas e revise os dispositivos conectados.
2. Verifique se o e-mail ou telefone da conta foram alterados
Se o invasor mudou o e-mail ou o telefone do cadastro, você verá mensagens do tipo:
“O e-mail foi alterado para: @. Caso não tenha sido você, clique aqui”.
Clique nesse link imediatamente e siga as instruções para tentar desfazer a alteração.
3. Acesse os canais oficiais de suporte da plataforma
Use os formulários de recuperação e suporte técnico da rede social.
Por exemplo: no Instagram, você pode usar este link: https://help.instagram.com/hacked
Preencha com provas de identidade: foto, RG, prints da conta, e-mail original, etc.
4. Documente tudo
Mesmo que pareça perda de tempo, registre cada etapa:
- Prints da conta hackeada
- E-mails automáticos da plataforma
- Protocolos de atendimento
- Tentativas de contato
Essas informações serão fundamentais caso você precise entrar com uma ação judicial.
5. Registre um boletim de ocorrência
Faça um BO eletrônico por invasão de conta. Além de proteger seus dados, ele servirá como prova da ocorrência em processos futuros.
E se nada disso funcionar?
Se você não conseguir recuperar a conta sozinho, mesmo após seguir todas as instruções da plataforma, é hora de buscar ajuda jurídica.
Um advogado pode:
- Entrar com ação judicial com pedido de liminar para reativar a conta rapidamente;
- Solicitar indenização por danos materiais e morais, especialmente se você teve prejuízo financeiro, perdeu contratos ou sofreu abalo à reputação.
Se você foi vítima de um hackeamento, tempo é tudo. Quanto mais rápido agir, maiores as chances de recuperar sua conta.
E se mesmo assim a plataforma não ajudar, a Justiça pode garantir seus direitos.
